Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, trường hợp nghiên cứu tại trường đại học Lạc Hồng

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên dựa vào mô hình HEdPERF hiệu chỉnh (Firdaus, 2006). Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu với kích thước mẫu gồm 409 sinh viên trường Đại học Lạc Hồng chỉ ra rằng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ là “Đội ngũ giảng viên”, “Đội ngũ nhân viên hỗ trợ”, “Uy tín của nhà trường”, “Mức độ tiếp cận dịch vụ” và “Chương trình đào tạo”; trong đó, “Mức độ tiếp cận dịch vụ” là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên