The influence of service quality factors on student’s satisfaction -case study at Lac Hong university
Corressponding author's email:
phanhoilhu@gmail.comKeywords:
Satisfaction, service quality, HEdPERF, higher education, Lac Hong UniversityAbstract
This study aims at identifying the factors affecting the student’s satisfaction with service quality - Lac Hong University’s case study based on HEdPERF modified model (Firdaus, 2006). Research methods include descriptive statistics, Cronbach’s Alpha test, exploratory factor analysis (EFA) and linear regression analysis. Research results with the sample size of 409 students of Lac Hong University show that factors affecting the level of student’s satisfaction with higher education service quality consist of “Academic aspects”, “Non – academic aspects”, “Reputation”, “Access” and “Programme’s issue”; of which, "Access" is the most significant factor to student’s satisfaction.
Downloads: 0
References
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí ĐHQG Hà Nội, Tập 29 (Số 1.2013), 11-22.
Bộ GD&ĐT (2013), QĐ Phê duyệt Đề án Xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công, Hà Nội.
Trần Thái Hòa (2012), Mức độ hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo theo học hệ tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Tạp chí khoa học - Đại học Huế, tập 72B (số 3), 113-119.
Vũ Thị Thanh Thảo (2013), Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên (nghiên cứu trường hợp trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM), Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Lao Động, TP.HCM.
Ashim Kayastha (2011), A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand, Master in Business Adminication thesis, Webster University, Thailand.
Firdaus Abdullah (2006), Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF, Marketing Intelligence & Planning, Vol.24 (No.1), pp31-47.
Firdaus Abdullah (2006), The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector, International Journal of Consumer Studies, 30, pp569-581.
Martin Ntabathia (2013), Service quality and student satisfaction of students in private universities in Nairobi County, Master in Business Adminication thesis, Kenya.
Qi Huang (2009), The relationship between service quality and student satisfaction in higher education sector: a case study on the undergraduate sector of Xiamen University of China, Master in Business Adminication thesis, Asumtion University, China.
Rossiter (2002), The C-OAR-SE procedure for scale development in marketing, International Journal of research in Marketing, 19 (4), 305-335.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Categories
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright © JTE.
